Улучшите поддержку Shopify с помощью инструмента Macha AI
Macha — это инструмент поддержки на основе ИИ, разработанный для магазинов Shopify, направленный на оптимизацию операций по обслуживанию клиентов. Интегрируясь с популярными платформами для обработки заявок, такими как Gorgias и Zendesk, Macha позволяет пользователям эффективно управлять распространенными запросами клиентов и значительно сокращать объем заявок. Инструмент использует свои знания экосистемы Shopify для мгновенного разрешения до 50% заявок на поддержку, что делает его ценным активом для владельцев магазинов, стремящихся улучшить время отклика и удовлетворенность клиентов.
Одной из выдающихся функций Macha является ее способность предоставлять точные ответы на частые запросы клиентов, такие как отслеживание заказов и запросы по политике, извлекая данные в реальном времени. Эта функциональность позволяет без проблем переключаться между ИИ и человеческими агентами, минимизируя кривую обучения, связанную с новым программным обеспечением. В целом, Macha повышает эффективность команд поддержки, снижая нагрузку и позволяя агентам сосредоточиться на более сложных вопросах, тем самым улучшая общий опыт клиентов.
